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          幫助中心

          售后政策

          - 產品三包服務政策 -

          保修范圍:

          電視產品(液晶電視、配件、附件類)

          1、“三包”有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算?!叭庇行趦瓤蓱{發票及三包憑證申請免費修理,超出“三包”有效期的康佳公司提供有償收費服務

          ①液晶彩電整機保修1年,主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器保修3年;

          若電視的整機和主要部件同時出現故障,整機過保而主要部件未過保,主要部件按免費保修處理,整機按照過保提供有償收費服務;

          根據國家質量監督檢驗檢疫總局下發的2011-20號《關于將平板電視機商品納入(部分商品修理更換退貨責任規定)調整范圍的公告》及中國電子視像行業協會下發的2019-10號《平板電視組件名詞術語規范》文件規定,電視機電源、主板組件不屬于主要部件,隨整機保修一年;

          對于網絡、智能電視產品,從購機之日起三個月內提供一次免費上門調試服務,超過三個月或三個月內已實施一次安裝時調試或單獨上門調試服務,再次要求上門調試的需收取上門調試費;對于非網絡電視產品,僅提供電話調試指導,要求上門調試的需收取上門調試費;

          遙控器的保修,隨整機則保修一年,單獨購買則保修3個月。遙控器屬于附件,康佳不提供上門維修服務,消費者可以選擇寄修或就近到送到康佳公司服務網點更換;

          ⑥有償付費維修的產品,90天內再次出現同一故障,給予免費維修;

          樣機、處理品特殊機器、工程機等特殊銷售方式,以約定保修期為準。

          2、退換貨政策

          產品自售出之日起7日內,發生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;

          ②產品自售出之日起15日內,發生性能故障,消費者可選擇換貨或者修理;

          ③退換貨政策不區分產品銷售渠道,電商渠道及實體門店銷售均適用。

          3、付費服務范圍

          超出三包有效期范圍的服務;安裝(包含座裝及掛裝);非網絡機器調試及網絡功能機器二次調試;消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;非康佳公司上門人員擅自拆動造成損壞的;無有效三包憑證、無有效發票或其他有效憑證的;三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的;因不可抗拒力造成損壞的(如雷擊、火災、家庭電路不穩等)。

          4、以上政策只適用于正常產品服務,延保產品按照延保合同條款執行。

          冰洗產品(冰箱、冰柜、洗衣機類)

          1、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算,康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

          ① 冰箱、冰柜、洗衣機整機的“三包”有效期為12 個月;

          ② 冰箱、冰柜主要部件(溫控器、蒸發器、電磁閥、過濾器、冷凝器、毛細管)的“三包”有效期為36個月;

          ③ 洗衣機(全自動)的主要部件(電機、排水電機、電腦板、離合器、進水閥、水位開關、傳感器、安全開關、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月;

          ④ 洗衣機(半自動及雙桶)的主要部件(洗/脫電機、洗/脫定時器、程控器、電容器)的“三包”有效期為36個月;

          ⑤ 退機時間為7天,換機時間為15天;

          手機產品(移動電話主機、電池、附件類)

          1、自2011年3月1日起,“ 三包 ” 有效期從銷售者和消費者約定的送貨、安裝、調試全部結束之日起計算,不需要送貨、安裝、調試的從開具發票之日起計算,康佳集團的產品將分別按照以下不同的保修期提供保修服務:

          ① 移動電話主機的“三包”有效期為 12 個月;

          ② 電池的“三包”有效期為 6 個月;

          ③ 附件類產品的“三包”有效期 12 個月。

          生活電器產品(小家電、配件、附件類)

          1、服務承諾:

          ① 三包有效期的計算方式:自開具發票之日起計算;

          ② 有效的包修憑證有:用戶有效購機發票,無法提供有效購機發票的,按照生產日期起計算,在現有保修政策上延長90天保修。

          ③ 需要退換貨的產品,必須保持退換貨產品及所有配件齊全,外包裝完好,發票、保修卡及說明書等未丟失。

          2、用戶退機規定:

          ① 按照國家“新三包”規定,產品自售出之日起,7日內出現性能故障,用戶可以選擇退機、換機或修理。

          ② 按照國家“新三包”規定,用戶在三包有效期內符合換機條件,但無同型號產品更換,用戶不愿意更換其他型號產品的,用戶可以要求退機。

          ③ 按照國家“新三包”規定,用戶在三包有效期內符合換機條件且有同型號產品更換,但用戶不愿意更換同型號產品而要求退機的,可以退機,但應按照“新三包”規定收取折舊費。(折舊費計算公式為:消費者購機金額*0.05%/天*天數。折舊費天數計算應從開具發票之日起至退貨之日止,但應當扣除修理占用和待修的時間)。

          3、用戶換機規定:

          ① 按照國家“新三包”規定,產品自售出之日起,15日內出現性能故障,用戶可以選擇換機或修理。

          ② 按照國家“新三包”規定,在三包有效期內,產品因性能問題修理兩次,仍不能正常使用的產品,憑修理者提供的有效維修記錄和證明,用戶可以要求換機。

          ③ 按照國家“新三包”規定,在三包有效期內,因配件供應問題,自送修之日起,超過90日未修好的,用戶可以憑修理者提供的有效證明要求換機。

          ④ 按照國家“新三包”規定,用戶所購產品符合以上換機要求之一時,可以要求銷售者給予換機,在無同型號產品更換時,可以選擇更換其他型號產品。

          4、不滿足退換貨條件的產品

          ① 無有效發票的,不能辦理退換貨。

          ② 非質量問題不予退換貨,經檢測判斷為無問題產品不予辦理退換貨。

          ③ 因用戶自身原因造成或機器作為商業用途所造成故障不予保修。

          ④ 用戶在大陸購機,在港、澳、臺及海外地區使用不享受三包服務。

          - 申請退換貨 -

          1、康佳官方商城退換貨根據不同品類相關說明如下:


          2、退換貨流程:


          - 退款方式和周期 -

          1、支付寶退款:使用支付寶購買,直接退回對應支付寶賬戶中,退款時限:48小時內完成。
          2、銀聯、微信退款:使用銀聯及微信購買,退款到指定銀行卡中,需提供銀行卡賬戶信息:姓名/收款單位、開戶銀行、賬號,退款時限:7個工作日內完成。

          - 發票相關 -

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